Politique d’expédition

 

Date d’effet : 30 juin 2025
Zone desservie : France métropolitaine uniquement

 

1. Préparation des commandes

  • Délai de traitement
    – Toutes les commandes sont préparées sous 2 à 5 jours ouvrés après confirmation de votre paiement.
    – En cas de précommande, le délai de traitement débute à la date de disponibilité effective du produit.

  • Vérification
    – Avant expédition, chaque commande fait l’objet d’un contrôle : conformité des articles, qualité de l’emballage et vérification de l’adresse de livraison.
    – En cas d’indisponibilité ou d’erreur, nous vous contactons sous 48 h pour proposer un report ou une annulation.

2. Modes et options de livraison

Tous les envois sont suivis, quel que soit le choix :

  • Lettre verte avec suivi

    • Format plat (cartes seules, petites commandes)

    • Délai estimé : 3 à 6 jours ouvrés

  • Colissimo à domicile

    • Remise en boîte aux lettres ou contre signature (selon option choisie)

    • Délai estimé : 2 à 4 jours ouvrés

  • Colissimo en point relais

    • Livraison dans le relais le plus proche de votre adresse

    • Délai estimé : 2 à 5 jours ouvrés

  • Mondial Relay

    • Livraison en point relais (large réseau), idéal pour les boîtes volumineuses

    • Délai estimé : 2 à 5 jours ouvrés

3. Frais d’expédition

  • Les frais sont calculés automatiquement lors du passage de commande, en fonction :

    1. Du mode de livraison choisi

    2. Du poids et du volume de la commande

4. Réception et réclamations

  • À la livraison

    • Vérifiez l’intégrité de l’emballage en présence du livreur (pas d’ouverture ou de dommage visible).

  • En cas de problème

    • Signalez tout dommage, colis manquant ou non conforme dans les 48 h suivant la date de livraison prévue, à :
      support@poke‑korean.com

    • Fournissez votre numéro de commande et des photos claires de la situation.

  • Suivi de la réclamation

    • Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous informons des suites : réexpédition, avoir ou remboursement.

5. Emballage et protection

  • Utilisation de cartons renforcés ou d’enveloppes à bulles adaptées aux produits.

  • Calage supplémentaire (papier bulle, chips de calage) selon la fragilité.

Pour toute question relative à vos expéditions, contactez-nous à pokepassion85@gmail.com.