Politique de remboursement 

 

Chez Poke‑Korean, on veut que vous soyez aussi satisfait qu’un dresseur qui trouve enfin sa carte brillante ! Voici les règles du jeu pour tout retour et remboursement :

1. Droit de rétractation

  • Durée : vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l’article L221‑18 du Code de la consommation.

  • Modalités :

    1. Contactez-nous avant expiration du délai :

      • Par e‑mail à pokepassion85@gmail.com

      • En précisant votre numéro de commande, le ou les article(s) concernés et la raison du retour.

    2. Réception de votre demande : nous vous envoyons sous 48 h un formulaire de retour et les instructions d’emballage.

2. Conditions générales de retour

  • État des articles :

    • Scellage : tout produit scellé (boosters, coffrets, mini‑tin, etc.) doit être retourné dans son emballage d’origine absolument intact : pas de bande arrachée, pas d’étiquette déplacée, pas de trace d’ouverture.

    • Accessoires et goodies : doivent être complets et retournés dans leur packaging d’origine sans détérioration.

  • Inspection à la réception :
    À réception, nous inspectons le retour :

    • Si le scellage est rompu ou l’emballage endommagé, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d’appliquer une décote (jusqu’à 50 %) en raison de la perte de valeur du produit.

    • En cas de doute, nous vous contactons pour convenir d’une solution (remboursement partiel, échange ou refus).

3. Frais de retour

  • À la charge du client : sauf erreur de notre part (article incorrect, manquant ou défectueux), les frais d’expédition retour restent à votre charge.

  • Étiquettes prépayées : pour les commandes supérieures à 100 €, nous pouvons fournir, sur demande, une étiquette de retour prépayée en France métropolitaine.

4. Remboursement

  • Délai : remboursement sous 7 jours ouvrés après validation de l’état du produit retourné.

  • Mode de remboursement : même moyen de paiement que celui utilisé à l’achat.

  • Montant remboursé :

    • Produit intact et scellage préservé : remboursement intégral du prix du produit.

    • Décote pour scellage abîmé ou défaut d’emballage : remboursement partiel, calculé prorata temporis selon l’altération de valeur, et frais de gestion de 10 €.

  • Frais non remboursables : les frais d’expédition aller sont non remboursables, sauf erreur de Poke‑Korean.

5. Exceptions et cas particuliers

  • Produits ouverts en live (boxbreaks) : par nature personnalisés et consommés “à la demande”, ils ne sont ni repris ni remboursés.

  • Cartes à l’unité : si envoyées hors emballage scellé et intact, nous acceptons le retour dans un sleeve protégé, sous réserve d’acceptation après inspection.

  • Produit défectueux ou erreur de préparation : dans ce cas, Poke‑Korean prend en charge tous les frais de retour et vous propose le remplacement ou le remboursement intégral.

Pour toute question complémentaire, écrivez-nous à pokepassion85@gmail.com. Nous vous répondrons au plus vite.